天涯海角的“旅游人”因您的微笑堅(jiān)守崗位
來(lái)源于:本站發(fā)布于:2019-02-06 17:02:45
5382 02月6日,大年初二,上午9時(shí)不到,天涯海角游覽區(qū)停車(chē)場(chǎng)已經(jīng)有條不紊地停了好些車(chē)輛,景區(qū)大門(mén)也是熱鬧非凡門(mén)庭若市,游客魚(yú)貫而入,旅游秩序井然。
天涯海角游覽區(qū)在大年初一共接待游客2.4萬(wàn)人次,按往常的經(jīng)驗(yàn),游客量從今日起將逐漸攀升,在大年初三、初四達(dá)到游客量的峰值。據(jù)工作人員介紹,天涯海角園區(qū)內(nèi)約有900位“旅游人”每日?qǐng)?jiān)守崗位,為游客提供交通指引、停車(chē)、售票、講解、游覽、購(gòu)物、保潔、安全等全方位的旅游服務(wù),讓國(guó)內(nèi)外的游客在景區(qū)內(nèi)度過(guò)一段溫馨、舒適、快樂(lè)、安全的假日時(shí)光。
隨后,記者在走訪過(guò)程中了解到,今年是天涯海角游覽區(qū)開(kāi)園35周年,不少“天涯人”從初入社會(huì)就進(jìn)入天涯海角游覽區(qū)工作,工作了多少年,他們也在自己的崗位上堅(jiān)守了多少年,無(wú)論是五一小長(zhǎng)假、十一黃金周,還是春節(jié)黃金周,他們用“旅游人”的一份堅(jiān)守,換來(lái)游客對(duì)三亞旅游的肯定。他們?cè)?/span>默默無(wú)聞的崗位上,甘做三亞市一名普普通通的城市服務(wù)員。
在停車(chē)場(chǎng)廁所,廁所管理員關(guān)萬(wàn)樂(lè)與幾位工作人員正在仔細(xì)地進(jìn)行廁所的保潔。“我們一般是每天早上7點(diǎn)半前到崗,到崗后就立即清理衛(wèi)生,清洗蹲位和小便盆、擦拭洗手臺(tái)、拖洗地板等,最后再噴上香水,這一系列清掃工作一完成,就迎來(lái)一波又一波的游客,然后每隔20分鐘進(jìn)行一次保潔,人多的時(shí)候再增加保潔的頻率。”關(guān)萬(wàn)樂(lè)認(rèn)真的介紹了他的工作,在談及對(duì)這份工作的看法時(shí),他說(shuō)道:“既然選擇了這一份工作,就應(yīng)該干一行、愛(ài)一行,盡全力把工作做好。景區(qū)現(xiàn)有的廁所都改造升級(jí),設(shè)置了第三衛(wèi)生間,我也要堅(jiān)守崗位,提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),把更多的關(guān)愛(ài)留給游客。”
在售票窗口,數(shù)名上早班的售票員早已經(jīng)進(jìn)入工作狀態(tài),窗口前方幾列游客正有序排隊(duì)購(gòu)票。“您好”、“請(qǐng)拿好您的門(mén)票和零錢(qián)”、“請(qǐng)慢走”……禮貌的用語(yǔ)此起彼伏,售票組的工作人員微笑著迎來(lái)又送走絡(luò)繹不絕的游客。“我每天的工作,主要是負(fù)責(zé)售票組全面管理工作,當(dāng)游客增多時(shí),我們會(huì)增設(shè)售票窗口,當(dāng)其他同事應(yīng)接不暇的時(shí)候,我也要親自售票。”陳楊洲說(shuō)道,“微笑是我們共同的語(yǔ)言,文明是游客最好的名片。春節(jié)期間,我們游客服務(wù)部的同事基本上是全員堅(jiān)守崗位。我希望我帶領(lǐng)的售票組能給游客提供快捷、周到而令人滿意的服務(wù)。”
景區(qū)入口處,黎克史與幾位驗(yàn)票人員從早上到現(xiàn)在都未停下來(lái)喝口水,細(xì)致地為游客一位一位的驗(yàn)票入園。“這是我在景區(qū)工作的第17個(gè)年頭,也是我堅(jiān)守在崗的第17個(gè)春節(jié)黃金周”,黎克史自豪而驕傲地說(shuō)道,這份源自?xún)?nèi)心的堅(jiān)定與樂(lè)觀完全消散了他臉上的疲憊。“春節(jié)游客多,我們對(duì)自己的要求是‘游客到,微笑到,敬語(yǔ)出’; 對(duì)于情緒焦躁,蠻橫不講理的游客,我們也會(huì)做到‘打不還手,罵不還口’,讓游客帶著微笑和滿意進(jìn)入景區(qū)。”
在天涯碼頭,游客或興奮地等候“玩海”,或盡興地“玩海”歸來(lái),一片歡聲笑語(yǔ)。今天,不是運(yùn)營(yíng)部曾其彪經(jīng)理來(lái)現(xiàn)場(chǎng)值守的日子,但出于對(duì)春節(jié)接待工作的高度重視,他仍親自來(lái)到一線檢查和安排工作,現(xiàn)場(chǎng)的角角落落他仔細(xì)地檢查了兩遍,仍不放心地把工作注意事項(xiàng)向碼頭調(diào)度和接待人員叮囑了兩遍。他常說(shuō),“沒(méi)有最好,只有更好。只要認(rèn)認(rèn)真真的工作,一定能將工作失誤降到最低;只要全心全意對(duì)客,一定能贏得游客滿意的笑容?!?br/>
景區(qū)南天一柱沙灘,好幾位沙灘保潔員在人群中頻繁行走,仔細(xì)地拾撿著垃圾,那是在景區(qū)園藝衛(wèi)生部工作24年之久的林向梅帶著她的保潔組全天候?yàn)橛慰吞峁崈舻穆糜苇h(huán)境。每年在春節(jié)黃金周這樣的游客高峰期,她都要帶著保潔員進(jìn)行拉網(wǎng)式清掃和連續(xù)不間斷的巡回保潔,就算是汗水浸透了衣服貼在身上,她們對(duì)此總是習(xí)以為常,笑呵呵地說(shuō)道,“